تعريف أخلاقيات المهنة

أخلاقيات المهنة مشتقة من كلمة أخلاق، وهي المعايير التي تضبط تصرف الفرد في المجتمع، ومثلها تلك الخاصة بالعمل^[١]، وهي مجموعة من القواعد والآداب السلوكية والأخلاقية التي يجب أن يتصف بها الشخص محترف في أداء وظيفته، وتحمل مسؤوليّته تجاه عمله، ومجتمعه وتجاه نفسه واحترامه لذاته^[٢]، إذ تعد أخلاقيات المهنة فئة فرعية من منظومة الأخلاق البشرية الجيدة عامة، ويطلق عليها البعض آداب المهنة فهي التي تجعل الموظف متأدبًا بالخلق العملي والمهني للوظيفة، فلا تعتمد الوظيفة على إنجاز العمل فقط، بل التخلُّق بالسلوكيات الحميدة، وتختلف التعريفات المعتمدة أخلاقيات المهنة وتتعدد، ومن هذه التعريفات؛ أنها مجموعة القواعد والمبادئ المجردة التي يخضع لها الموظف في تصرفاته في إنجاز مهام العمل، ويحتكم إليها في تقييم سلوكه، وتوصف بالحسن أو القبح.^[٣]

الممارسات المهنية غير المقبولة

إن من أخلاقيات المهنة أن يكتسب ممارس المهنة الخبرة الكافية في التعرف على بعض الأنواع الخاصة من المشكلات ذات الطبيعة الأخلاقية، وفهم ما هو المحمود وما هو المذموم، وتدريبه على مواجهتها منهجيًا وباحتراف واتخاذ القرارات المناسبة لها، ومن أبرز المشاكل أو الإغراءات غير الأخلاقية التي من الممكن أن يواجهها الموظف، وتصنف في خانة الممارسات المهنية غير المقبولة ما يلي^[٤]:

• الحصول على أعمال بطرق غير مشروعة، مثل: الرشاوي والمحسوبيات، والتعدي على حقوق زملائه في العمل، إضافةً إلى الكذب لإخفاء أخطاء زملائك.
• الحصول على أتعاب لقاء الخدمة أو السّلعة بسعر متدنٍ لغرض التنافس وإضرار الخصم وإلحاق الخسارة بتجارته.
• تدني مستوى الخدمة المقدمة، أو التعامل غير اللائق مع العملاء أو المستهلكين.
• تضارب المصالح بين العملاء، مثل أن يقدم المحامي المشورة القانونية لكل من الطرفين الخصمين والاطلاع على ملفيهما والحالات القانونية الخاصة بهما، ومن ثم الاستفادة منها لأخذ من يدفع أكثر.
• التغاضي عن الآثار الجانبية التي تعد مضرةً للبيئة أو تضرّ المجتمع سواء على المستوى المعنوي أو المادي.

مصادر أخلاقيات المهنة

تنحصر المصادر التي تستسقى أخلاقيات المهنة منها إلى ثلاث منظومات رئيسيّة، والتي على أساسها اتخاذ القرارات المهنية ذات الطبيعة المتعلقة بالأخلاق والسُلك، وهي كما يلي^[٥]:

• الدين: منظومة القيم الخاصة بالفرد بالاعتماد على ثقافته وتربيته ودرجة التزامه الديني.
• القيم والثقافة: منظومة القيم السائدة في المجتمع عامة.
• القانون: مجموعة القوانين التي تصدرها النقابات والتنظيمات المهنية، والتي تعتمد لإرساء القواعد المناسبة لتقييد ممارسات المهنة وإنجاز العمل؛ إذ تضبط العلاقة بين الموظف وزملائه ومدرائه، وطريقة تعامله مع العملاء.

أسباب عدم الالتزام بأخلاقيات المهنة

تهتم الدول المتقدمة والمجتمعات المتطورة بالوظيفة؛ من خلال ضبطها بقوانين وآداب بسبب أهميتها في إحداث التنمية الشاملة، وفي بيئة الأعمال، واليوم عندما يتنافس الأفراد يلجؤون إلى الممارسات التجارية غير الأخلاقيّة من أجل تحقيق النجاح والسبب الأساسي وراء السلوك غير الأخلاقي هو أنهم يعتقدون أنّ العمل حرب، وكل شيء عادل في الحب والحرب، وقد وجدوا الأفراد من ذوي التأهيل العالي، والذين حصَّلوا التعليم الجامعي في الممارسات التجارية غير الأخلاقية، وما يحزن في الأمر هو عدم شعورهم بالذنب حيال ذلك، وفيما يلي أهم الأسباب التي تدفع الموظف لعدم الالتزام بأخلاقيات المهنة ما يلي^[٦]:

• ضعف الوازع الديني: يعد ضعف الوازع الديني السبب الأبرز في الكثير من السلوكيات غير الأخلاقيّة في الكثير من مناحي الحياة، ليس فقط في أماكن العمل.
• صعوبة الحياة: إنّ صعوبة الحياة المادية المترافقة بضعف الرواتب، وكثيرًا ما تدفع العديد من الموظفين إلى اختراق القوانين وأخلاقيات المهنة.
• الاعتقاد بأنه لن يكتشف: كثيرًا ما يعتقد العديد من العمال والموظفين بأنه لن يكتشفوا نظرًا لذكائهم في التّمويه والحرص الشديد، ولكن ليس هناك جريمة كاملة ولابد من اكتشاف الجرم الوظيفي.
• الضغوطات العليا: وتكون هذه الضغوطات من قِبل الإدارة على الموظفين لتحقيق النجاح والتميز، والتنافس غير الشريف بين الزملاء.
• الجهل بسياسات الشركة: يعد الجهل بسياسات الشركة سببًا آخر يمكن أن يؤدي إلى السلوك غير الأخلاقي في مكان العمل.
• جذب المزيد من المستثمرين: أو تصوير صورة إيجابية للشركة، وذلك عن طريق الأعمال غير الأخلاقية الخطيرة؛ مثل التلاعب بالتقارير المالية للمؤسسة.
• تضخيم الفواتير ودفع مبالغ أعلى للمنتج: يعدّ من أساليب الاحتيال على الفاتورة وهي من الممارسات التجارية غير الأخلاقية الشائعة بهدف الحصول على حصتهم من العمولة.
• تحقيق مكاسب مالية خاصة: وذلك عن طريق مشاركة معلومات الشركة السرية مع المنافسين، وعندما تخلق المؤسسة جوًا يشعر فيه الموظفون بالفخر بمنظمتهم فسيبتعدون عن ارتكاب أي من هذه الأعمال، وسيتوخون الحذر في تعاملاتهم ويلتزمون في أخلاقياتهم المهنية.

أهم خصائص الاحتراف المهني

تتضمن الاحترافية المهنية مجموعة متنوعة من الصفات والسلوكيات الشخصية التي تُظهر الالتزام الفعال بأداء وظيفة معينة؛ فالالتزام والثقة والمسؤولية والاعتمادية والصدق والأخلاق والمظهر والوجود المهني هي من الخصائص الأساسية للمهنة، وفيما يلي بعض الخصائص الأخرى^[٧]:

• الالتزام والثقة: إنّ الالتزام بالشركة والوظيفة من أساسيات العمل باحتراف في جميع المعاملات مع العملاء والمشرفين وزملاء العمل إذ يتطور هذا الالتزام انطلاقًا من الرغبة في بناء سمعة والمحافظة عليها.
• المسؤولية: إن التصرف بمسؤولية ونزاهة في جميع الأمور يعد أمرًا أساسيًا في المهنة، فالسلوكيات المسؤولة تمتلك تأثيرًا بالغًا في جميع المجالات الوظيفية؛ إذ يستمع المحترفون المسؤولون إلى مشاكل العملاء ومخاوفهم، ويتعاملون معهم كأفراد ذوي قيمة ويبتكرون الحلول لتلك المشكلات.
• الاخلاق والصدق: إنّ المهنة وأخلاقياتها يسيران جنبًا إلى جنب؛ فالأخلاق والصدق، والإخلاص هم العوامل الأساسيّة للمهنيين.
• المظهر والحضور المهني: يعد اللباس المناسب والنظافة والعناية الشخصية من الصفات الأساسية للمظهر العام في المهنة.

المراجع

1. ↑ "Definitions for ETHICS", definitions, Retrieved 2019-10-6. Edited.
2. ↑ "professional ethics", yourdictionary, Retrieved 2019-10-6. Edited.
3. ↑ "Careers in Ethics", fordham, Retrieved 2019-10-5. Edited.
4. ↑ MARIA AMELIE (2014-12-22), "The 10 most common examples of unethical behavior"، TU, Retrieved 2019-10-5. Edited.
5. ↑ "Sources of Business Ethics", MSG, Retrieved 2019-10-5. Edited.
6. ↑ Rahul Pandita (2017-10-6), "Causes of Unethical Business Behavior and How to Avoid Them"، businesszeal, Retrieved 2019-10-6. Edited.
7. ↑ Neil Kokemuller (2018-12-27), "Musketeer/DigitalVision/GettyImages Characteristics of Professionalism"، careertrend, Retrieved 2019-10-6. Edited.